【关注】政务服务热线合并优化 12315将与12345双号并行‘CSGO赛事押注’
市场羁系 | 动态 | 查询 | 12315投诉举报 一号通办!以后便民热线就打12345! 信息泉源:市说新语 《意见》要求加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并 2021年底前 各地域 设立的政务服务便民热线以及 国务院有关部门 设立并在地方接听的政务服务便民热线 实现一个号码服务 各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”语音呼叫号码为“12345”提供“7×24小时”全天候人工服务。
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一号通办!以后便民热线就打12345!

信息泉源:市说新语

《意见》要求加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并 2021年底前 各地域设立的政务服务便民热线以及 国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线 实现一个号码服务各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”语音呼叫号码为“12345”提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理规模

受理

企业和群众各种非紧迫诉求包罗 经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过 诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公然等法式解决的事项和 已进入信访渠道的事项以及 涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。

加速各地政务服务便民热线合并!

1.

整体并入:企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线取消号码将话务座席 统一合并到各地域12345热线。

2.

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双号并行:话务量大、社会知晓度高政务服务便民热线保留号码将话务座席 并入12345热线统一治理

对于 不具备合并条件的热线可以保留话务座席与12345热线 建设电话转接机制

3.

设分中心:实行垂直治理的国务院部门在各地域设立的政务服务便民热线以分中心形式合并到所在地12345热线保留号码和话务座席 与12345热线建设电话转接机制提供“7×24小时”全天候人工服务。

共建共享知识库 相关数据实时向12345热线平台归集

“地方12345热线合并清单”有哪些?

一起来看!

克日国务院办公厅公布 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。


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